(Bragt i Markedsføring, oktober, 2008 af Martin Stahl)

Jeg var på NMD08 sammen med ca. 800 andre og der blev talt ligeligt om sociale medier og mobile – mens der var en smule om avisernes overlevelsesevne og hvad de kunne lære – og ikke lære af det digitale univers.

Ude i Tappehallerne var der selvfølgelig mulighed for at tænde sin bluetooth og eftersigende modtage løbende information om arrangementet via mobilen. Jeg tændte troligt for blåtanden – men intet skete i de to dage jeg var der. Måske jeg gjorde noget forkert? Måske jeg skulle sende en sms til dem? I hvert fald fik jeg ingen wappush – det var ikke plug n’ play som lovet, i hvert fald ikke på min mobil. Det er måske et symptom på at Mobile Marketing ikke virker efter hensigten. Hvis vi definerer Mobile Marketing som enten mobil interaktion på en mobilplatform, som vi kender det fra en browser på computeren, eller hvor vi bruger mobilen som en slags remote-control og reagerer på baggrund af andre medier. Reaktionen på andre medier kendetegnes når vi fx får muligheden for at sende ”pølse” til 1208 og få enten overtakseret information om ”pølser” eller blot information, hvor vi ikke betaler andet end selve SMS’en.

Hede drømme om Mobile Marketing

Der har været mange hede drømme om hvad mobilen vil kunne gøre for os som brugere og hvad vi som marketingsfolk kan bruge den til i forbindelse med markedsføring og reklame generelt. Men vi kan lige så godt se det i øjnene – mobilen kan ikke bruges til andet end som rent respons-værktøj på andre medier, altså mediekonvergens mellem fx Outdoor, TV og Direct Marketing.

Vi skal helt til Japan, Hong Kong og Korea for at opleve rigtig Mobile Marketing, og der er lysår imellem hvad de har, og hvad de kan – i forhold til vores hjemlige forhold.

(artikel i markedsføring 21.10.08)

Begrænsningen ligger i størrelsen

Begrænsningen i Mobile Marketing ligger ganske enkelt i interfacet, altså skærmens størrelse og hvad vi rent faktisk gider og stå og indtaste af informationer med tommelfingeren i bedste sms-stil. Nogle vil påstå at det store gennembrud kommer når vi får flatrate på 3G – det kan da også være vi vil opleve et lille peak – men igen sammenlignet med Asien, hvor 3G for længst er overhalet af indbygget TV tunere, vil flatrate på 3G blot være et lille hik i den sammenhæng.

Tilpas markedsføringen til adfærden

Hvis vi kigger på hvad vi rent faktisk søger efter, når vi bruger mobile search, hvis vi altså bruger Google på vores mobiltelefon, søger vi typisk efter vej (kort) eller information om vejret – altså rene outdoor aktiviteter. Og hvis vi kigger på nogle generelle tal, så er 80 % af alt Mobile Marketing reaktion på andre medier. Derfor er mobile i sig selv ikke et medie – men mere en remote-control, der giver os mulighed for at agerer on demand, udendørs som indendørs. Så glem de hede drømme om indtjening på mobile bannere og andre brugerbetalte services – vi som brugere gider det simpelthen ikke.

Mens vi venter på gennembruddet, kan vi passende tilpasse vores marketingaktiviteter til den adfærd som brugeren af mobilen rent faktisk har. Der er masser af gode responsmuligheder når kommunikationen og responsmulighederne bliver tilpasset til adfærden og deraf begrænsningerne af interfaset.

(integration af betaling, nøgler, fjernbetjening og mobil i en gadget)

Direct Marketing og mobile

Mobilen skal ind i mediemixet og benyttes som en respons mulighed på lige fod med andre klassiske responsmekanismer som; telefonnummer, email og www adresser. Når der påføres et SMS nummer som mulig respons, fanger man den målgruppe som foretrækker mobilen som reaktions-værktøj, typisk den yngre målgruppe. Det er dog ikke at fornægte at et SMS nummer på en Direct Marketing aktivitet som fx humanitær fundraising vil have en god effekt, når det grå guld kan give deres donation helt ude ved postkassen.

Outdoor og mobile

Wappush via bluetooth virker som bekendt kun når brugeren har bluetooth tændt, har givet tilladelse og når hele systemet virker efter hensigten. Men ideen om at vi som (for)brugere selv definere vores behov på mobilen og giver tilladelse til at modtage informationer og reklamer, ud fra hvad vi har defineret, er jo ikke så tosset. Ideen om hvordan skræddersyet information bipper ind på mobilen når vi bevæger os ned af strøget eller forvilder os ind i et storcenter, er jo ikke noget dårligt scenarie for hverken brugeren eller annoncøren.

For at gøre det hele lidt mere gammeldags og nærmeste analogt og dermed sikkert, kan vi roligt påføre et fire-cifret SMS nummeret på plakaten for hurtigt respons. Måske det ville være en god ide at åbne for muligheden at sende sin email via SMS og få reklamen sendt til mailbakken, så vi i ro og mag kan tage den fornødne action. En større skræm, en mus, et tastatur og adgang til netbanken giver nok bedre forudsætninger for at lave et køb.

TV og mobile

Interaction mellem TV og mobilen er nok den mest udbredte mediekonvergens når vi taler mobile og sikkert også den kombination med flest succes historier. Tænk bare på Melodi Grand Prix og diverse teenageprogrammer hvor involveringen er nem og mobilen ligger ved siden af fjernbetjeningen. Om det er en konkurrence eller en afstemning, så virker det i hvert fald som om vi alle kan involverer os. Mon ikke DR har en hemmelig indtjening på den konto?

Jeg forstår dog stadigvæk ikke hvorfor TV kombineret med tekst TV til mobilen endnu ikke er udbredt? Det må da være forholdsvis lige til at foretage et køb af fx Ronaldos Nike Mercurial Vapor fodboldstøvler ved blot at få oversigten på Tekst TV og smide den rette SMS af sted ud fra den størrelse som man vil have. SMS: ”Nike Vapor 42” til 1212

Betaling med mobilen

Der findes efterhånden mange måder at betale via mobilen. Små varer og service ydelser kan klares med overtakseret sms og større varer kan klares via forskellige mobile betalingsservices. Barrieren ligger som sædvanlig i registreringen og problematikken i om mobiludbyderen vil være en bank eller ej. Men hvis først servicen er installeret, kan det måske være en fordel at alle hverdags produkter og andre mindre One-size fit -all impuls køb, kan håndteres via mobilregningen eller blot suges direkte fra bankkontoen.

Mobile Marketing må vente

Til sidst er der blot at konstatere, at når vi alle kommer hjem og tømmer vores lommer på sofabordet, så ligger der et sæt nøgler (som der ikke er blevet udviklet på i de seneste 500 år) en pung og en mobiltelefon. Hvis man lægger det ved siden af fjernbetjeningen giver det i alt fire forskellige ting som alle nemt kunne integreres i mobilen. Hvorfor skal vi gå rundt med nøgler, når låsen i døren kan genkende os via bluetooth signal, hvorfor skal vi slæbe rundt på en pung, når vi kan betale med mobilen og hvad skal vi med en fjernbetjening når mobilen også kan bære infrarød? Det må da være det nærmeste at smelte de fire ting sammen.

Mens vi venter på Mobile Marketing i sin rene medieform, kan vi jo overveje hvorvidt vi skal bruge mobilen, fjernsynet eller laptoppen til at se vores favorit TV program i fremtiden – og om vi skal se den asynkront eller på samme tid som kollegerne, så vi har nogle at tale om ved kaffemaskinen næste dag?!

Ved nærmere eftertanke kan det være at nøgler, betaling, fjernbetjening og mobilen ikke er smeltet sammen fordi vores adfærd ikke tillader os at være 100 % digitale. Vi vil også gerne være OFF!

For mere information google “mobil respons” eller klik dig ind på Mobil SMS respons