Krisen kradser. Der bliver skåret i virksomhedernes budgetter som aldrig før, og samtidig skal der resultater på bordet. I lang tid har det fungeret upåklageligt at kommunikere til masserne, men det er ikke længere tilstrækkeligt at skabe resultater ud fra envejskommunikation. Det gælder om at få kunderne til at føle sig værdsat. Gå i dialog, lyt og lær og ager på baggrund af de nyfundne learnings. Et kundeemne, der tager kontakt til dig, og som har åbnet op for dialog, er allerede halvvejs i købsprocessen. Så lad os omfavne dialogen og konvertere potentielle emner til faste kunder og videreudvikle og fastholde de gode eksisterende kunder. Med lidt gå-på-mod og den rigtige rådgivning kan du øge dine kunders loyalitet og højne din ROMI. Så brug finanskrisen konstruktivt, og få mere ud af dine markedsføringskroner.

Første skridt: Forøg dine online budgetter og brug dem på følgende:

1) Hvis du ikke allerede kører Google Adwords (SEM) – så er det nu du skal starte. Hvis du allerede er kørende så stram op på dine Adwords – gå efter en lav klikpris og en høj konverteringsrate – kort sagt forstå din ”Google Quality Score” ABC

2) Kom i gang med at optimerer dit site til Google organiske placeringer (SEO) – det er trods alt gratis – og brugerne opsøger selv dine produkter og service ydelser – kig i dine adwords data og benyt de varme keywords (keywords der ligger i spændvidden mellem mange visninger og højeste konverteringer) til at optimerer dine kerneområder og salg og/el. leadgenerering.

3) Go Social – det koster kun tid at gå i dialog med potentielle kunder. Overvej hvorvidt en corporate blog vil hjælpe dig – med den rigtige strategi kan du faktisk blogge kunderne ind i butikken og samtidigt understøtte kerneforretningen på dit corporate website. Hvis du ikke ved hvad du skal skrive om eller hvilke blog og social fora du skal opsøge – så benyt igen dine data fra adwords – de fortæller dig nemlig forholdet mellem dine kunder og dine produkter.

SEM + SEO + SOCIAL = Online tilstedeværelse. 

4) Implementer affiliates og skriv noget fornuftigt omkring dem, eller implementér den enkelte affiliate omkring eksisterende relevant content. Det koster kun tid og hvis du er rigtig sej med ligeligt forståelse af brugeradfærd, egenskaben af affiliate produktet og din egen produktkommunikation – så kan du måske beholde en medarbejder i kommunikationsafdelingen i stedet for at fyre ham. Måske tjener du ikke til hele hans løn, men samtidigt skal han heller ikke bruge fuld tid på det, når først projektet er sat i søen.

5) Hvis du absolut vil køre bannere – så gør det ordentligt – benyt dig af sammen princip som bag the ”Google quality score” og placer dine bannere med logisk fornuft. Dvs. Badehåndklæder i badeværelset og mælken i køleskabet.

6) En af de helt store topscorer på ROMI (Return On Marketing Investment) foruden SEO er Direct eMail – tilbud på email, dialog programmer eller decideret CLM (Customer Lifecyckle Management). Det virker dog kun hvis du har en kundebase at sende til, eller et godt flow fra dit website med potentielle kunder. Og nej det virker ikke at købe email lister ude i byen, som er blevet brooket 10 gange med nogle emails, som kun er der fordi de har deltaget i en tvivlsom konkurrence. Så m.a.o. koncentrer dig om dine egne leads og kunder – der er meget mersalg, upslag og krydsslag at hente der. Og hvis du er dygtigt kan du endda, som bonus, få en større loyalitet til dine kunder og potentielle kunder.

7) WEB TV er godt hvis det kan produceres til en god pris i forhold til lead og konverteringer. Indholdet af spottet skal omhandle dine produkter (sjovt eller seriøst). Filmen skal implementeres i Social, den skal opnå viral momentum, samt have en klar call-to-action som leder direkte ind til produktet.

8) Angående offline markedsføring så gælder det samme trick som med online. Vær specifik med kommunikationen / tilbuddet, sæt pris og rigeligt med respons på.  Nogle mennesker foretrækker hurtigt respons andre et nærstuide på webben. Om det er TV, Radio, Outdoor, Print eller DM så skal du sikre dig at få så meget data ud af brugeren i  samme take – når du kender målgruppens foretrukne responskanal kan raffinerer kampagnen til næste gang. 

9) En af de klart  største trends for 09 bliver garanteret  SMS til mail. Hvis du forstår at udnyttet kanalen ordentligt, dvs drop konkurrencerne om kroophold hvis du sælger forsikringer, og giv i stedet dine kunder nogle fordele centeret omkring dine produkter. På den måde får du ægte respondenter. Hvis du vælger sms til mail som reponsmulighed på dine offline aktiviteter, får du både en sms’er og en emails, som du efterfølgende kan gå i dialog med kunden på. Det smarte her er at offline kunden, får materiale direkte ind i mailboxen.  Som bonus har du trukket kunden fra offline til online – som nu gør dig i stand til at måle og veje dine udgifter og indtægter i forhold til dine aktiviteter.

10) Der er ingen tvivl om at offline aktiviteter er de aktiviteter med laveste ROMI og samtidigt den bredeste spredning. Lige på nær når vi kigger på DM aktiviteter. De er mere gennemtænkte og målrettet når vi taler adresserede forsendelser. Online med specielt Search, som klart førende ROMI kanal, har den absolut bedste rate når vi taler new bizz. Direct e-Marketing (emails) har den bedste rate når vi taler merslag eller upsalg til eksisterende kunder. Når først leaded er i hus gælder det om at pleje kontakten og lade kunden berige sig selv, der ligger helt uanede muligheder i CLM fordi størstedelen af processen er automatiseret.  Det kræver dog en god CLM arkitekt, så en fornuftig opstart vil være et nyhedsbrev-flow med en god portion dialog programmering.

Hvis du vil starte et sted – så læs mere om Online Strategi her eller SEO Management her

Alan Rosenspan holdt foredrag under temaet at vi alle er kreative, eller kan lære at blive det. Jeg har hørt ham før for lang tid siden i en dansk sammenhæng og han var på DMA igen ”On Popular Demand”. Hvis du ikke kan komme på en idé der skal understøtte dit tilbud er her et par gode råd:

1. Du skal udfordre antagelser og forudsætninger
2. Se sammenhænge
3. Vær risikovillig og prøv noget nyt
4. Tænke visuelt
5. Stille spørgsmål
6. Fokuser på din kunde og ikke dit firma
7. Lad andre være med i processen og lav en brainstorm, 2 idéer er bedre end 1
8. Brug dine følelser og empati
9. En god en til at huske på; du skal ikke være bange for at fejle, så længe du lærer af de selv samme erfaringer

Igen en række spilleregler, men husk der er ingen regler for kreativitet – lad det flyde uden filter! Hvis du ikke kan komme op med en god idé så er det fordi du ikke har nok information. Jeg ved godt at der selvfølgelig er nogle der er dygtige til at være kreative og ser sammenhænge og billeder hurtigere end andre, det er jo det vi har de kreative og AD’erne til. Men vær ikke bange for at invitere andre indenfor til en kreativ dialog og idé udveksling, og sammensæt dit team med forskellige typer og tanker, så får du helt sikkert en god og kreativ idé, og oven i købet fornøjelsen af at være kreativ sammen med andre.

Efter en lang flyvetur og rejse dag i det hele taget er vi vel landet i Las Vegas. En legendarisk by fyldt med bling og lange limosiner. Vi er 2 fra Director A/S, Camilla Spliid og Carsten Maisch Olsen, der i år deltager i dette store arrangement og viser flaget sammen med 104 andre danskere. Den største danske deltagelse nogensinde.

DMA er et sted for inspiration, learnings, nye tendenser og ikke mindst et sted for at skabe nye relationer inden for DM branchen.

I Vegas er der er mange køer til alt, for der er mange mennesker overalt,  ikke mindst til restauranterne om morgenen. Så i dag jeg stod der og ventede i en lang kø for at få et bord og en midaldrende amerikaner spurgte og jeg ville spise sammen med dem, de var 3, så kunne vi få et bord til 4. Ja tak sagde jeg og var nu en del af deres familie som de sagde, i en lille hyggelig time. De var som de selv kaldte sig; True liberal Bush Haters, og var spændte på udfaldet af valget her om 3 uger, ligesom resten af verden. En god og typisk american approach, meget gæstfrie og i mødekommende.

Tog videre til Las Vegas Convention centeret hvor DMA afholdes. Da det er søndag og preconference var de ikke så mange mennesker så her var der glædeligt ingen køer. Joseph Jaffe fra CrayOn, var første speaker jeg hørte og han fortalte om de store liner og skift i marketing primært set fra et online synspunkt. Kunden styrer nu selv endnu mere kommunikationen og ”the power to use data” fra vores side et vitalt afgørende for om du vinder slaget om kunden. Kombineret med en let frokost samtidig, gled det hele ned på en times tid og lige som maden sad jeg med en fornemmelse af det var lidt få kalorier jeg havde indtaget. Herefter fulgte jeg en seniorbusiness woman fra Wundermann som havde 5 punkter som vi som bureau skal have fokus på i hendes indlæg The Role of the Agency:

1. Listening
2. Convergence (integration)
3. Planning
4. Best practice
5. Creativity

Disse udmærkede huske punkter var der ikke noget nyt i, men hendes vigtigste melding var vi som bureau skal være en videns business partner i et Higher Value Partnership. Sluttede af med at høre Mark Nobel fra Thinking Craft om Neurugraphics om højre og venstre hjernehalvdel der kan inddels i 4 og heraf finde mønstre for at kommunikere mere individuelt med hver enkelt. Spændende tanke sæt og metoder men svært at gøre operationelt. I morgen starter konferencen rigtigt op med 15.000 mennesker og en lang række foredrag, det bliver rigtigt spændende. Så efter en god dag glæder jeg mig nu til at se Vegas by Night sammen med Posten som har inviteret til middag og show med Cirque de Soleil.

Jeg bruger størstedelen af min tid på at visualiserer og forklare sammenhængen mellem websider og brugere på nettet. Jeg gør det for at hjælpe virksomheder med at forstå anatomien på nettet og brugerens adfærd i forhold til deres virksomhed og deres produkter. Jeg er tilhænger at ”The Google Quality Score” og forsøger at benytte mindsettet om direkte match mellem produkt og bruger på alle kanaler.

Den Digitale Værdikæde

Den digitale værdikæde er indbegrebet af Online tilstedeværelse og dækker over SEO og Social og har sit største impact når man tilføjer ordet ”Gratis kommunikation” foran eller bagefter begreberne. Hvor gratis koster tid, underforstået den tid virksomheden vil investerer i at deltage på nettet. Det kan også betegnes som en form for Digital Public Relations – hvor virksomheden både arbejder med; samarbejdspartnere (BtB) og deres kunde segmenter (BtC).

Online tilstedeværelse

Fællestrækket for SEO og Social er links der peger tilbage til virksomhedens website, uligheden findes i hvad og hvordan man kommunikerer, samt hvor og hvordan linkkommunikationen implementeres. Men fælletrækkes for både SEO & Social er at virksomheden opbygger, vedligeholder og udvider deres Digitale Værdikæde. 

Se videoen om Det Digitale Univers på blip.tv

Online aktiviteter

Når virksomheden har etableret sig digitalt og gjort de første skridt i retningen af online tilstedeværelse, vil deres aktiviteter, som defineres som betalte aktiviteter, blive understøttet af deres online netværk og fungerer som opsamler og udvikler på alle deres online kampagner.

Aktiviteterne kan være mangeartet og skifter løbende karakter, men generelt kan man tale om Banner display, e-DM, Signup’s og Adwords alt sammen set ud fra en Google Quality Score mindset.

Se videoen om Det Digitale Univers, som er optaget i korridoren på dette års Reboot af Asbjørn Poulsen, SuperSocial, og få en forklaring på hvad vi mener med online aktiviteter og Det Digitale Univers.

Læs også om Den digitale kommunikationsstrategi.